Dúvidas Frequentes
Encontre rapidamente as respostas para as perguntas mais comuns.
Primeiramente, verificar se os equipamentos (roteador WIFI e ONU) estão ligados na tomada de energia, após isso verifique também o cabo UTP de conexão, que fica entre a ONU e o roteador WIFI. Verifique se estão na porta correta e também se estão encaixados de forma correta.Se alguma luz estiver vermelha, entre em contato com o nosso suporte. Iremos te ajudar a resolver o seu problema.
Existem diversos fatores que podem ocasionar esse problema, sendo o principal a oscilação de energia, onde alguns equipamentos podem ser resetados, ou seja, o roteador WIFI voltará com as configurações de fábrica. Para evitar esse tipo problema, é recomendado colocar todos os dispositivos em um estabilizador, nobreak ou filtro de linha. Outra recomendação é não apertar nenhum botão atrás do roteador WIFI.
Não tente emendar o cabo rompido por conta própria, pois a fibra óptica é extremamente sensível. Entre em contato imediatamente com nosso suporte técnico para agendar uma visita técnica.
Oscilações podem ocorrer devido a interferências no sinal Wi-Fi (como paredes grossas ou outros eletrônicos), excesso de dispositivos conectados simultaneamente ou manutenções na rede. Entre em contato com a central de atendimento, onde o suporte técnico poderá auxilia-lo na solução do problema.
Nosso suporte técnico atende 24h de segunda a domingo, pelo WhatsApp (61) 3575-5105.
Entre em contato conosco pelo canais de atendimento acima ou fale com um de nossos atendentes pelo WhatsApp (61) 3013-2410.
Para voltar a navegar imediatamente, você pode solicitar o desbloqueio diretamente pelo nosso WhatsApp, com o envio do comprovante de pagamento de sua fatura. O sinal é restabelecido em poucos minutos!
Sim. Você pode solicitar a mudança da data de vencimento entrando em contato com nossos canais de atendimento. É importante ressaltar que a alteração do dia de vencimento pode gerar um pequeno ajuste proporcional na fatura do mês seguinte para alinhar o novo ciclo de cobrança.
Priorizamos a sua comodidade. Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário convencional, cartão de crédito e débito na loja física ou por meio de link de pagamento.
A sua primeira fatura é calculada de forma proporcional. Isso significa que você pagará pelos dias exatos em que a internet esteve ativa, contados a partir da data de instalação até o dia de fechamento do seu ciclo de faturamento.
Para fazer um upgrade no seu plano, basta entrar em contato com nossa equipe comercial pelo WhatsApp e solicitar a mudança. O ajuste é feito de forma rápida no sistema.
